Gizlilik Politikası

1. Giriş

Genel Merkez Servisi olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini önemsiyoruz. Bu gizlilik politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

2. Toplanan Bilgiler

Hizmetlerimizi sağlarken aşağıdaki bilgileri toplayabiliriz:

• Ad, soyad ve iletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
• Arızalı cihaz bilgileri (marka, model, arıza tanımı)
• Randevu ve servis geçmiş-bilgileri
• Web sitesi kullanım bilgileri ve çerezler

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız bilgileri aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

• Teknik destek hizmetlerini sağlamak ve randevu oluşturmak
• Müşterilerimizle iletişime geçmek ve bilgilendirme yapmak
• Hizmet kalitemizi geliştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek

4. Randevu ve Hizmet Süreci

Randevular talebini veyâ e-posta yoluyla alınmaktadır:

• Randevular talebini veyâ e-posta yoluyla alınmaktadır
• Arıza tespiti sonrası fiyat teklifi verilir ve onayınız bize alır
• Ödeme nakit veya banka havalesi ile yapılabilir
• Yedek parça maliyetleri ayrıca belirtilir
• Fiyatlarla KDV dahildir

5. Ücretlendirme ve Ödeme

Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) üzerinden belirtilir:

• Arıza tespiti sonrası fiyat teklifi verilir ve onayınız bize alır
• Ödeme nakit veya banka havalesi ile yapılabilir
• Ödeme nakit veya banka havalesi ile yapılabilir
• Yedek parça maliyetleri ayrıca belirtilir
• Fiyatlarla KDV dahildir

6. Garanti Koşulları

Yapılmış onarım ve kullanılmış yedek parçalar için garanti sağlamaktayız:

• İşçilik garantisi: 90 gün
• Yedek parça garantisi: Üreticiye göre değişir (genellikle 6-12 ay)
• Garanti, yanlış kullanım veya dış etkenlerden kaynaklanan hasarlara kapsamaz
• Garanti kapsamındaki sorunlar ücretsiz giderilir

7. Sorumluluk Sınırlamaları

• Normların dışında üretim ve ürünlerimizle sunumları kapsalımızı dışındadır
• Cihazın mevcut durumu ve kullanım geçmişi onarım başarısını etkileyebilir
• Dürümün testsinin tespit edilen işler sorusucu için müşterinin bilgi verilir
• Müşteri velapular, değişik afetler vb.) nedesiyle doğan gecikmelerden sorumlu değiliz

8. İptal ve İade Politikası

Randevusu iptal şu az 24 saat öncesinden bildirilmelidir:

• Onarımı başladıktan sonra iptal durumda saçlık bedeli alınabilir
• Montajı yapılmış yedek parçalar iade alınmaz
• Hatalı yedek parçalar garantisi kapsamında değiştirilir

9. Bilgi Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için uygun teknik ve idari önlemler alıyoruz. Bilgileriniz yetkisiz erişim, değiştirme, açıklama veya imha edilmeye karşı korunmaktadır.

10. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri devre dışı bırakabilirsiniz, ancak bu durumda bazı site özelliklerini düzgün çalışmayabilir.

11. Haklarınız

KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmiş işe bilgi talep etme
• Kişisel verilerin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin düzeltilmesini veya silinmesini talep etme

12. Değişiklikler

Bu gizlilik politikası zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler olduğunda sizi bilgilendireceğiz. Politikayı düzenli olarak gözden geçirmenizi öneririz.