KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Genel Merkez Servisi (İhsan Tokaş - Şahıs İşletmesi) tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

Kişisel Verilerin İşlenme Amacı

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Teknik servis hizmetlerinin sunulması ve randevu organizasyonu
• Müşteri ilişkileri yönetimi ve iletişim faaliyetleri
• Arıza kayıtlarının tutulması ve hizmet kalitesinin artırılması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Fatura, ödeme ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi
• Garanti takibi ve servis geçmişi kayıtlarının tutulması
• İstatistiksel analiz ve raporlama faaliyetleri

Toplanan Kişisel Veriler

İşletmemiz tarafından aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenmektedir:

Veri Kategorisi	Veri Örnekleri
Kimlik Bilgisi	Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (fatura için gerekli ise)
İletişim Bilgisi	Telefon numarası, e-posta adresi, açık adres
Müşteri İşlem Bilgisi	Arıza kaydı, servis geçmişi, randevu bilgileri
Finansal Bilgi	Fatura bilgileri, ödeme bilgileri
Cihaz Bilgisi	Marka, model, seri numarası, garanti durumu
Görsel/İşitsel Bilgi	Cihaz fotoğrafları, güvenlik kamerası kayıtları (varsa)

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz aşağıdaki yöntemlerle toplanmaktadır:

• Telefon veya e-posta yoluyla yapılan randevu talepleri
• Web sitesi üzerinden gönderilen iletişim formları
• Yüz yüze görüşmeler ve servis ziyaretleri
• Fatura ve sözleşme düzenleme süreçleri
• Çerezler ve benzer teknolojiler (web sitesi kullanımı)

Kişisel Verilerin Aktarılması

Toplanan kişisel verileriniz, KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Yasal yükümlülükler çerçevesinde kamu kurum ve kuruluşlarına
• Hizmet sunabilmek için çalıştığımız yedek parça tedarikçilerine
• Muhasebe ve mali müşavirlik hizmeti aldığımız firmalara
• Yasal takip gerektiren durumlarda hukuk bürolarına

Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, işlendikleri amaç için gerekli olan süre boyunca saklanacaktır:

• Müşteri kayıtları: Hizmet ilişkisi süresince ve sonrasında 10 yıl
• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatı gereği 10 yıl
• Arıza ve servis kayıtları: Hizmet sonrası 5 yıl
• İletişim kayıtları: İletişim amacı sona erene kadar
• Web sitesi çerezleri: Çerez politikasında belirtilen süreler

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme ve yok edilme işlemlerinin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru Yöntemi

Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için başvurunuzu aşağıdaki yöntemlerle iletebilirsiniz:

• Yazılı Başvuru: Vali Mithat Bey Mahallesi Çavuşbaşı 2. Sokak No:54, İpekyolu/Van adresine
• E-posta: info@genelmerkezservisi.com adresine
• Islak İmzalı Form: Kimlik fotokopisi ile birlikte elden teslim

Veri Güvenliği

Genel Merkez Servisi olarak, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktayız:

• Fiziksel güvenlik önlemleri (kilitli dolap, güvenli arşivleme)
• Dijital verilerin şifreli saklanması
• Yetkisiz erişime karşı kullanıcı yetkilendirme sistemi
• Çalışan personelin KVKK konusunda eğitilmesi
• Düzenli veri güvenliği denetimi
• Veri işleme faaliyetlerinin kayıt altına alınması

Çerez Politikası

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanılmaktadır. Çerezler hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İletişim ve Değişiklikler

Bu aydınlatma metni, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya işletme politikalarımızdaki güncellemeler doğrultusunda revize edilebilir. Güncel versiyona web sitemizden ulaşabilirsiniz.